隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)銀行服務(wù)的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的銀行柜員服務(wù)由于時(shí)間限制和人力成本原因，有時(shí)會(huì)給客戶帶來(lái)不便。為了更好地滿足客戶需求，銀行推出了自助服務(wù)機(jī)。

一、銀行自助服務(wù)機(jī)的定義

銀行自助服務(wù)機(jī)是指銀行為方便客戶進(jìn)行自我服務(wù)而推出的設(shè)備，該設(shè)備具有可操作性強(qiáng)、反應(yīng)迅速、易于使用等特點(diǎn)。在自助服務(wù)機(jī)的出現(xiàn)之前，大家只能通過(guò)柜臺(tái)、ATM、電話等方式進(jìn)行銀行服務(wù)。自助服務(wù)機(jī)更為簡(jiǎn)便，可以極大地提高客戶使用效率，一定程度上緩解了高峰期銀行客流量的問(wèn)題。

二、自助服務(wù)機(jī)的種類

目前，銀行推出的自助服務(wù)機(jī)種類比較多，主要分為以下幾類：

1、自助存取款機(jī)：通過(guò)該機(jī)器，客戶可以在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間以外無(wú)人服務(wù)期間，在不同銀行之間互相轉(zhuǎn)賬。

2、自助取款機(jī)：客戶可以通過(guò)自助取款機(jī)隨時(shí)隨地查詢余額，提現(xiàn)或查詢賬單等操作。

3、賬戶結(jié)單自助打印機(jī)：該機(jī)器一般可以自助打印客戶的賬戶余額、流水和交易記錄等信息。

4、自助理財(cái)機(jī)：該機(jī)器可以為客戶提供理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買和信息查詢等服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

三、自助服務(wù)機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)

自助服務(wù)機(jī)相比傳統(tǒng)的柜員服務(wù)具有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，它具有“24小時(shí)不打烊”的特點(diǎn)，可以方便客戶進(jìn)行自我服務(wù)；其次，自助服務(wù)機(jī)的操作簡(jiǎn)便快速，省去了排隊(duì)等待的煩惱；自助服務(wù)機(jī)操作更加安全，不容易受到外界干擾。

但是，自助服務(wù)機(jī)應(yīng)用也存在不足之處。首先，客戶在操作的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要銀行客服提供電話或人工支持。其次，一些高科技的設(shè)備價(jià)格昂貴，可能會(huì)增加銀行的成本壓力。自助服務(wù)機(jī)在功能上可能會(huì)存在不足，無(wú)法滿足某些客戶的需求。